O que é gestão de tráfego?

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o que é o Tráfego Pago, está na hora de continuar essa caminhada.
Caso não, clique e leia o primeiro artigo O que é Tráfego Pago

Agora podemos ampliar um pouco mais a nossa visão, olhando para a Gestão de Tráfego e entendendo um dos papéis do bom Gestor de Tráfego.

Anúncios online e plataformas

Uma vez que o Tráfego Pago, é utilizar de investimentos financeiros nas plataformas para aparecer no momento ideal de decisão do seu cliente, alguém precisa saber utilizar seu investimento dessa forma...

Vamos usar de exemplo como acontecia antes da era digital!

Os meios de divulgação eram, por exemplo, Outdoors e Jornal. Para sua empresa anunciar em um desses dois casos, você precisava ir até o jornal ou a empresa dona dos outdoors, ou de alguém que intermediasse essa relação (agências de publicidade, por exemplo).

Então, você fechava com eles a quantidade de dias ou veiculações que vocês gostariam, a partir de quantas pessoas eles atingissem com a distribuição do material.

O que te dava um alto valor para a "taxa aparente de alcance", que era o número divulgado de pessoas que eram atingidas pelo seu material.

E cá entre nós? Realmente era um negócio excelente para o tanto de gente que via essas formas de divulgação.

Mas por que então às vezes as pessoas se frustravam?

Porque você pode mostrar seu produto ou serviço para 1 bilhão de pessoas, mas se elas não tiverem desejo em resolver um problema, elas não vão se interessar por você!

E é nessa oportunidade que o gestor de tráfego atua! Lembra do nosso exemplo da rua, do artigo anterior? Pois é, agora nosso exemplo “jornais e outdoors” nada mais são que os espaços de divulgação, sejam virtuais ou não.

Então, na “Rua da Internet”, temos os seguintes veículos de divulgação:

Displays = São nossos outdoors. Espaços para imagens nos sites e portais que enquanto as pessoas "dirigem" podem olhar e se interessar

Rede de Pesquisa = São nossos "classificados" onde você escolhe a sessão (faz uma pesquisa no Google) e encontra vários prestadores para o serviço que deseja.

Feed, Stories e Reels = São equivalentes a vários dos formatos antigos como panfleto, rádio, folder entre outros.

Vídeos = Aqui são materiais que podem se assemelhar as "propagandas da TV", já que as pessoas passam mais tempo no YouTube ou em Streaming do que assistindo TV atualmente.

Mas Estevão, por que então faz sentido divulgar no digital se são iguais às formas antigas?

Ótima pergunta! Não são nem de perto iguais, o digital traz a possibilidade da "mensuração de dados" de forma muito mais fácil e em tempo real.

Enquanto os "pontos de audiência" da televisão são calculados por grupo de amostragem (eles selecionam um grupo com uma quantidade finita de pessoas e depois assumem que o todo tem o mesmo comportamento) o resultados do digital são calculados em questão de segundos, usuário por usuário.

Claro, além da possibilidade de podermos escolher nosso público...

O público

Talvez esse seja o conceito que menos vamos precisar abordar, ele já é algo natural no nosso dia a dia. Por isso, vamos mudar a dinâmica e aqui vamos fazer um quiz:

A seguir teremos 5 frases sobre público e depois as respostas, escolha a frase que mais representa o que você acha e no final vai saber se realmente entende sobre público.

1. O público é formado apenas por pessoas que já compraram produtos meus ou parecidos com os meus;

2. Meu público é o mesmo desde que abri o meu negócio;

3. Um público é um grupo de pessoas que tem condição financeira de adquirir meu produto;

4. Meu negócio não tem um público, várias pessoas compram de mim;

5. Público é o conjunto de pessoas que tem as mesmas características que meus clientes.

Escolheu? Não vale olhar a resposta antes de tentar hein!

1. Resposta: Se você achou que essa frase estava certo, fique tranquilo, está no rumo certo! Mas precisa abrir mais o campo de visão e ver quem ainda pode comprar de você;
   

2. Resposta: Não! Essa daqui não podemos deixar acontecer! Seu público pode ter características parecidas, mas se o tempo passa, seu público se transforma e você precisa estar de olho aberto;
   

3. Resposta: Chegou na casa! Mas ainda não entrou. O financeiro é apenas uma das características que seu público tem, existem diversas outras, algumas delas às vezes até mais importantes;
   

4. Resposta: Aqui temos uma contradição! Se pessoas compram você tem público, o que pode acontecer é que elas não tem características aparentes de semelhança. Neste caso temos que olhar com mais calma para quem está comprando;
   

5. Resposta: Olha, se você escolheu essa, eu espero que você já esteja fazendo a transição digital da sua empresa, porque pareceu estar preparado;

Essa foi fácil né? Então agora você pode conhecer o gestor de tráfego.

No meio das plataformas

Você sabe o que é gestão de tráfego, aprendeu sobre os espaços de anúncios e sobre público. Tudo isso acontece em cada plataforma, seja Instagram, Google, LinkedIn e TikTok.

Para encontrar a melhor dinâmica para o seu negócio, existe uma pessoa que precisa entender de tudo isso e inclusive do seu negócio. Alguém que dedica tempo a testar e encontrar o melhor espaço, o melhor público, a melhor plataforma e conseguir conciliar tudo isso de forma que o cliente entenda o valor dos resultados.

Mas como assim Estevão? Enxergar valor dos resultados?

É que a facilidade dos anúncios online trazem duas contradições:

1. Os resultados parecem ser fáceis! Mas não são;

2. Toda ação gera um resultado, nem sempre o que se deseja!
   

Assim, as expectativas sobre o tráfego ser algo que salva o negócio, ou que vai trazer um resultado surpreendente é criada, muitas vezes porque os resultados que são holofotes são resultados fora da curva!

Quem nunca ouviu falar do famoso “Faturamento 6 em 7”? (6 dígitos de faturamento feitos em 7 dias de vendas)

Então, com expectativas em resultados ótimos, qualquer outro resultado pode ter sua importância reduzida, e o que nos leva ao segundo ponto: todo resultado tem valor!

O método científico traz o que se popularizou como tentativa e erro, mas, na verdade, se baseia em testar e observar.

Por exemplo, se você não sabe fazer um pernil assado no forno e tenta fazer, tem 3 opções: O pernil sai cru; O pernil sai no ponto; O pernil queima. Quando você começa sem expectativa de resultado, com a mentalidade de “estou aprendendo/testando” o que vier está ótimo. Agora se você for com a mentalidade de “farei o melhor pernil que já comi na vida” e mesmo que o pernil fique bom, seu critério alto vai indicar que o pernil ficou ruim.

Na internet a premissa é a mesma, você vai testar a primeira opção, ela pode te gerar 3 opções: Nenhum resultado; Pouco resultado; Muito resultado. Nestes casos o comum é que interpretemos que se tiver 0 resultados deu errado, e não necessariamente é isso.

Ter 0 resultados significa que algo dentro do seu teste precisa de ajuste, talvez o anúncio, ou público, ou até mesmo a premissa do produto. Mas esse é o caso onde os “resultados” deste teste são entendidos como falha.

Que contrastam com a expectativa de resultados ótimos, que mesmo que os resultados reais sejam ótimos, não chegam aos pés da expectativa e geram frustração.

E aqui abrimos a caixa para descobrir o que um gestor precisa ter de ferramentas... Afinal de contas, lhe dar com expectativas nunca é fácil.

O gestor e suas características

Aqui eu quero deixar o registro que as características representam apenas a minha opinião.

Mas um bom gestor, tem que ter algumas características para não apenas ser um bom gestor técnico, mas também mostrar que é um bom gestor para seus clientes.

1. O bom gestor precisa primeiro de tudo trazer segurança para seu cliente. Não confunda com ele ter experiência, aqui a segurança pode ser trazida por meio do esclarecimento sobre os temas que o cliente desconhece, estar disponível nos momentos necessários e saber dar atenção ao cliente como pessoa.

2. Um bom gestor tem seus processos, sua organização e gestão. Pode até ser "exótica", mas é necessário para conseguir registrar os acertos e erros, e não deixar nada para trás.

3. Não da para não dizer sobre estudo. As plataformas mudam constantemente e não estudar é aceitar que ficou para trás. Esse talvez não seja um elemento que o cliente perceba direto, mas aos poucos ele vai percebendo, quando o gestor propõe novos testes, avisa de alterações na plataforma e o que ele precisará fazer, etc.

4. Comunicação clara e simples. Falar vários termos técnicos, expressões ou itens que você desconhece não mostra que ele sabe, mostra apenas que ele conhece. Mas conseguir te informar sobre os resultados e o que ele esta fazendo da maneira que até alguém que não sabe nada possa acompanhar e caminhar junto. Afinal, você pode não escolher entender, mas quando você cuida do seu negócio de perto, você vai querer estar no mesmo nível de entendimento.

5. Mostrar o valor dos resultados. Se você gera 100 clientes novos ou nenhum, isso é resultado. Com isso a gente analisa e vê o próximo movimento. Mas mostrar que não foi uma perca de investimento, os conhecimentos gerados, o potencial de assertividade no próximo movimento é um desafio que precisa ser vencido através do alinhamento e do nível de entendimento do cliente. Isso, só um gestor com todas as características anteriores consegue fazer.